Cuando mi primer libro, Administración en una Página, escrito en colaboración con Bob Lorber y respaldado por Ken Blanchard, fue puesto a la venta en 1986, fue acogido por casas editoriales en 13 países y distribuido mundialmente. Como resultado, fui introducido en diversos entornos de muchos países - desde salas de junta ejecutivas hasta supervisores de línea. Los viajes me dieron la oportunidad de observar a miles de gerentes y hablar con muchos de ellos sobre los retos a los que se enfrentan.

Estas experiencias han sido sumamente gratificantes y me han enseñado mucho acerca de la manera en que los gerentes ven su trabajo y se relacionan unos con otros. Entre las principales lecciones aprendidas estaba el darme cuenta de que un alto porcentaje de los gerentes están aportando mucho menos valor a sus organizaciones del que son capaces.

Este desperdicio de capital humano se debe principalmente a su falta de enfoque preciso. Muchos gerentes desempeñan su trabajo tal como ellos creen que sus jefes lo esperan, pero carecen de claridad sobre cómo su desempeño contribuye en términos medibles a la estrategia de la organización. Muchos jefes tienen el mismo problema y como resultado de ello, el avance de la organización es más lento de lo que se requiere. En un entorno de negocios en el que la velocidad es frecuentemente la ventaja competitiva, estas empresas se van quedando atrás.

Más allá, he encontrado que en muchas compañías, varias personas son responsables de la misma cosa, en tanto que muchas tareas son asignadas a gente sin la aptitud adecuada para realizarlas. El efecto combinado de estas condiciones tiene gran impacto en el retorno del capital humano y afecta adversamente al desempeño del negocio frente a sus competidores.

Hacer frente a estos retos me impulsó a crear soluciones. El resultado fue un conjunto de metodologías y procesos que transformarían la manera en que las empresas operan.

Después de implementar estas nuevas metodologías y procesos en varios entornos de clientes grandes, escribí el libro Alineación Total, describiéndolos en detalle. Editorial Norma publicó este libro en 2002 en Latinoamérica. En 2008, actualicé Alineación Total para incluir aún más aprendizaje en el campo y para optimizar la presentación. Este libro lo escribí en colaboración con Linda J. Khadem, mi esposa y socia del negocio.

¿Qué es la Alineación Total?

Alineación Total es un proceso de alinear e integrar las acciones de cada persona que trabaja en una organización con la visión y la estrategia de la empresa. Alineación Total se sostiene en tres elementos básicos: establecer la alineación, rastrear la alineación y sostener la alineación.

Establecer la alineación se logra a través de metodologías que hemos desarrollado a lo largo de los años. Se inicia con una visión unificada, una estrategia creativa, y unos valores centrales - que sirven como un marco de referencia para alinear todo lo demás en la organización. La responsabilidad, la aptitud, la información, los comportamientos y la compensación, son todos alineados a través de este marco de referencia.

Una vez que el proceso de alineación ha sido establecido, una herramienta de software, The One Page System (TOPS) o un software similar, es requerido para proveer información a los gerentes para la retroalimentación y toma de decisiones. Esta herramienta sirve tanto de vehículo para mantener el enfoque como de barómetro para la alineación.

Esta herramienta de software, aunque necesaria, no es suficiente para sostener la alineación a lo largo del tiempo. Hemos aprendido a través de la experiencia que procesos particulares de gestión son requeridos para lograr ese propósito. Para ese fin, hemos desarrollado estos procesos e introducido nuevos paradigmas gerenciales a través de ellos. Estos procesos incluyen revisiones en equipo, revisiones uno a uno entre jefe y colaborador, y un proceso de liderazgo.

Cuando estos tres elementos básicos - establecer la alineación, rastrear la alineación y sostener la alineación - son integrados en un todo, la organización experimenta una condición envidiable de alineación total que bien puede servir como su principal ventaja competitiva.

Para saber más sobre la Alineación Total, por favor visite la página www.totalalignment.com